Syarat & Ketentuan

1. Ketentuan Umum

Dengan menggunakan layanan pemesanan online Layanan Toko Kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku. Layanan ini dioperasikan secara resmi oleh manajemen Layanan Toko Kami.

2. Ketentuan Pemesanan

• Pesanan hanya dapat dipproses selama jam operasional toko (Jam Operasional Resmi Toko)
• Setiap pesanan yang diterima akan dikonfirmasi melalui notifikasi sistem & WhatsApp
• Pihak pengelola berhak menolak pesanan yang tidak dapat dipenuhi karena alasan operasional
• Pelanggan dapat melakukan pemesanan tanpa perlu registrasi akun yang rumit
• Informasi yang diberikan saat pemesanan harus akurat dan benar

3. Kebijakan Pembatalan

• Pembatalan pesanan dapat dilakukan sesaat setelah pemesanan dengan menghubungi kami via WhatsApp
• Pesanan yang sudah dalam proses pembuatan/masak di dapur tidak dapat dibatalkan
• Toko berhak membatalkan pesanan jika terjadi kehabisan bahan baku mendadak atau force majeure
• Proses pengembalian dana dilakukan sesuai prosedur pembayaran yang dipilih

4. Kebijakan Pengiriman & Pickup

• Pickup: Pesanan siap diambil di gerai setelah status pesanan berubah menjadi Siap
• Delivery: Estimasi waktu pengiriman bervariasi tergantung jarak dan kondisi lalu lintas
• Ongkir dihitung berdasarkan zona pengiriman atau tarif tetap yang ditentukan toko
• Jika alamat tidak dapat dijangkau atau pemesan tidak merespon kurir, pesanan akan diamankan di toko

5. Kebijakan Harga

• Harga yang tertera di website adalah harga terkini dan bersifat mengikat untuk pesanan yang sudah dikonfirmasi
• Manajemen toko berhak memperbarui daftar harga sewaktu-waktu melalui sistem admin
• Perubahan harga tidak mempengaruhi pesanan yang telah lunas dan terkonfirmasi sebelumnya

6. Kualitas Produk & Garansi

• Layanan Toko Kami menjamin seluruh produk dibuat dari bahan baku berkualitas dan higienis
• Jika produk yang diterima tidak sesuai pesanan atau terdapat kerusakan, segera hubungi kami dalam 30 menit
• Klaim ketidaksesuaian wajib disertai bukti foto produk yang bersangkutan

7. Batasan Tanggung Jawab

Manajemen Layanan Toko Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau keterlambatan akibat bencana alam atau kendala teknis jaringan di luar kendali wajar. Tanggung jawab kami terbatas pada penggantian nilai pesanan yang bersangkutan.

8. Kebijakan Privasi

Penggunaan data pribadi Anda diatur dalam Kebijakan Privasi kami yang menjamin keamanan data pelanggan.